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退货未约定,运费算谁的?

责任:红太阳.娱乐官网.网址. 2012-10-22 00:33| 发布者: | 查看: 718| 评论: 0

摘要: 关于运费规则小二说完了,但是遇到实际问题,又应该如何处理呢?小二将通过三个非常容易出现争议的案例和大家一起分析一下运费应该由谁承担。
根据《 淘宝争议处理规范》规则第二章第五节第三十四条运费承担:◆  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。 
 

     
    关于运费规则小二说完了,但是遇到实际问题,又应该如何处理呢?小二将通过三个非常容易出现争议的案例和大家一起分析一下运费应该由谁承担。  
    
会员实例:
   
    买家小甲在卖家小乙那买了一条裤子,收到货后小甲觉得裤子大了但是按照卖家的尺寸标准就是需要购买这个码数的,裤子穿不了就联系小乙退货,因为自己购买了运费险小甲表示自己愿意承担退货运费退货,但是需要小乙全额退款因为裤子尺寸描述不符,但小乙表示是小甲自己跟人尺寸原因不同意承担寄出运费,双方没有达成一致协议后续小甲申请了退款小乙没有拒绝超时达成了退款协议,后续小甲就直接按照退货地址退货了,小乙签收退货后一直要求小甲修改退款金额才肯退款双方僵持不下要求客服介入处理。
      
处理意见:
  
    双方各自承担发货运费,卖家已经认可买家的退款并且提供了退货地址就表示认可这个退款金额,交易寄出运费无法支持卖家。
  
规则解析:
 
    双方对于寄出运费不认可,卖家不能在买家申请金额不认可的情况下去同意退货达成退款协议,卖家责任导致退款协议达成交易支持买家。
        
小二建议:
 
    1.  在与买家有寄出运费争议时请卖家在买家申请退款的第一步拒绝,不要等后续买家退货后在拒绝申诉寄出运费,卖家认可退货表示认可退款的金额。

    2.  如果对于商品问题有争议卖家可以先要求买家举证尺寸的具体问题,买家也可以保留举证以便客服介入核实。
     
会员实例:
   
    A在淘宝网店主B家购买一件衣服,觉得与当初看的衣服不一样描述不符,要退货退款,B告知A发回来看看,并让A发了货物的图片,确定是完好退回。后续,B收到退货,表示不存在买家说问题,要求买家A承担来回运费。协商未果,A发起维权。
     
处理意见:
  
    有约定按约定一致方案处理,未约定按规则来处理。达到退货协议但就运费未协商一致,责任方是卖家,卖家承担来回的运费。
 
规则解析:
   
    已经达到退货,说明卖家认同买家的退货要求,并且运费上卖家没有提出疑义。
 
小二建议:
 
    1.  退货前通过买家疑问及了解,请先约定清楚运费问题。
 
    2.  卖家可以先通过买家照片等凭证了解商品实际情况,初步判断运费责任方。
 
    3.  双方无法协商一致运费,请双方举证谁责任谁承担,可以暂时不要退货,等待客服介入按照双方举证做出判定。
 
    4.  有条件的卖家,可以给买家购买退货运费险,避免出现运费争议。
     
会员实例:
   
    小杨在淘宝上买件衬衫,选择M码,发现短了。比卖家标的长度要短3厘米,而卖家描述中误差1-2厘米。要求退货退款,卖家不认可买家测量方式,告知正确是后背衣领往下量。同意退货,买家测量原因,要求买家承担来回运费。双方无法协商一致维权。
 
处理意见:
  
    根据双方均有异议提供测量图片依据判断,卖家在宝贝中有详情测量方式,淘宝查实买方测量不对,由责任方买家承担来回运费,支持退货退款。
   
规则解析:
   
    有异议,双方举证,小二来裁决。谁责任谁承担。
    
小二建议:
 
    1.  双方均有疑问时,请双方都准备相应凭证,后续方便核实。
 
    2.  建议卖家主动引导并进一步与买家沟通分析问题。
 
    3.  卖家在产品描述中,如果有关于尺寸的描述,建议一定要提供测量方式,避免买家收到之后由于尺码问题进行维权时,出现争议。
    
    淘宝网交易讲究契约精神,而且俗话说得好,丑话要说在前头。所以各位亲爱的卖家,在退货之前务必做好邮费的约定,如果货物到了您的手上,由您判断货物问题和责任方,买家得不到相应的权力又失去了举证的机会,契约精神得不到执行。
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