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感谢客户的认可,晓多荣获中国客户联络中心“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖

责任:红太阳.娱乐官网.网址. 2018-11-29 16:06| 发布者: | 查看: 32| 评论: 0

摘要: 11月23-24日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年中国客户联络中心行业发展年会”在北京·中国大饭店隆重召开。晓多作为领先的智能客服机器人产品及解决方案提供商也应邀参加,并凭借先进的AI ...


1123-24日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年中国客户联络中心行业发展年会”在北京·中国大饭店隆重召开。晓多作为领先的智能客服机器人产品及解决方案提供商也应邀参加,并凭借先进的AI技术实力和经验,荣获“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖,同时创始人江岭也荣获“2018年度最具创新管理人”奖。

(右三:晓多北京分公司总经理马国耀)

中国客户联络中心行业发展年会作为国内客服行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会,工信部、商务部等相关部委领导、电子商务协会等行业协会领导、客服行业优秀企业负责人与知名专家、学者均齐聚一堂,到场人数达千人,共同探讨产业的升级与变革。本次年会以“转型·创新·共赢”为主题。为鼓励和表彰优秀的行业企业,大会特别设立了颁奖环节,分别从管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验五大维度,对企业进行现场测评、第三方拨测、机构推荐、专家评审四个流程的严格评选,晓多最终通过层层筛选,斩获两项大奖:“2018年度智能客服应用最佳解决方案”和“2018年度最具创新管理人”,充分肯定晓多使用AI技术在客服领域创造的价值和成就。

 

 

晓多近一年,在AI应用方面,从浅层的咨询转向更深层的营销和服务机会不断升级。从智能客服切入,到智能服务、智慧经营,不断利用AI挖掘更多的场景、数据和服务营销价值,为企业提供一整套提高业绩和降低成本的解决方案。以医疗美容平台“美呗”的合作案例为例,晓多从前期的引流数据分析、中期的客户咨询效率和成单转化率的提升、和后期的智能满意度回访、术后提醒,为企业定制了一整套智能解决方案,极大的提高了客户的效率和营销服务质量。

 

晓多智能客服机器人实现多渠道覆盖,其中包括Web网站、淘宝/天猫、app应用、微信个人号/公众号、小程序、呼叫中心等渠道,为客户提供在文字及语音服务场景下的AI能力。

 

技术上从自然语言处理到基于迁移学习的三层语义模型、自动学习和深度神经网络,有效解决了各行业客户上手门槛高和冷启动的困难。

 

晓多自成立至今,已有六年时光,这期间,从技术的升级、产品的迭代、客户群的壮大,AI赋能企业的能力越来越强,至今已累计服务客户上万家,遍布电商、电器3C运营商、金融等十多个行业,合作企业有淘宝/京东/微店、美团、海信、TCL中国电信、转转、老板电器、新网银行、海底捞等等。

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